Preguntas Frecuentes (FAQs)
Lo más consultado
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido desde el apartado “Mis pedidos” en tu cuenta de tesorodelamoda.com. Si realizaste la compra como invitado, puedes usar el enlace de seguimiento incluido en los correos de confirmación que te enviamos. Además, recibirás un email o SMS con la información de seguimiento cuando tu pedido esté en camino.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Puedes devolver los productos adquiridos en cualquier tienda física del grupo o a través de nuestra página web. Para devoluciones en tienda, solo necesitas presentar el ticket de compra. Para gestionar una devolución online, accede a “Mis pedidos” en tu cuenta o utiliza el enlace proporcionado en tus correos si compraste como invitado. El plazo general para devoluciones es de 30 días y el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Una vez que el pedido ha entrado en proceso de preparación, no es posible cancelarlo ni modificarlo. Si finalmente no deseas los artículos, puedes iniciar su devolución una vez los recibas. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.
¿Cómo me suscribo o doy de baja de la newsletter?
Para gestionar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta y dirígete a “Mi cuenta > Mi Privacidad” para ajustar tus preferencias. Alternativamente, puedes usar el enlace de baja que encontrarás al pie de cualquier email promocional que te hayamos enviado.
¿Dónde aplico los códigos de descuento y otras promociones?
Todos los descuentos que requieran un código promocional deben aplicarse en la bolsa de la compra, en el apartado “¿Tienes un código de descuento?”. Otras promociones, como los descuentos del club o por cumpleaños, se aplican automáticamente en el segundo paso de la pasarela de pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de obligado cumplimiento son los establecidos en las Condiciones Generales de Compra.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en la dirección de entrega que nos indiques dentro de España (a excepción de apartados postales) o en la tienda física que selecciones durante el proceso de compra.
Envíos
¿Qué opciones de entrega tengo?
- Envío a domicilio: Puedes elegir una dirección de entrega diferente a la de facturación, ideal para regalos. Nuestro transportista te notificará vía email y SMS (si facilitaste tu número móvil) con el día de entrega, ofreciendo la posibilidad de reprogramarla si es necesario. El mismo día recibirás un recordatorio con los detalles.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del importe total de la compra, del plazo de entrega seleccionado y del destino.
*Días laborables (de lunes a viernes). tesorodelamoda.com hará sus mejores esfuerzos para cumplir estos plazos, dentro de los máximos establecidos en las Condiciones Generales de Compra.
Nota para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: El cliente abonará los gastos de transporte, mientras que tesorodelamoda.com cubrirá los gastos de aduana e impuestos. Si el cliente no retira el pedido de la aduana, se hará cargo de los costes de retorno al almacén, que se descontarán del eventual reembolso.
¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Accede a “Mi cuenta” en tesorodelamoda.com. En el apartado “Mis pedidos” podrás ver el estado detallado de cada uno de tus pedidos.
¿Recibiré una confirmación del día y hora de entrega?
Sí. El transportista te enviará un email un día antes de la entrega con el horario aproximado. Si no vas a estar disponible, puedes contactar con ellos usando el número de teléfono proporcionado en la notificación para reprogramarla.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan entregar el pedido?
El transportista te notificará el intento fallido por email. Si tras 15 días desde que el pedido estuvo disponible para su entrega, esta no se ha podido efectuar por causas no atribuibles a tesorodelamoda.com, procederemos al reembolso del pago lo antes posible.
¿A qué destinos realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
¿Todos los productos mostrados están disponibles?
Los artículos en venta reflejan el stock disponible en tiempo real. Aunque hacemos todo lo posible por servir todos los productos solicitados, ocasionalmente puede haber errores o incidencias que impidan servir algún artículo. En tal caso, te informaremos inmediatamente y reembolsaremos el importe del producto no disponible. Si recibes tu pedido y falta algún artículo sin previo aviso, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Cambios y devoluciones
¿Qué tipos de procedimientos puedo realizar?
- Cambio: Sustitución del mismo producto por otra talla o color.
- Devolución por defecto: Por tara, defecto de fabricación o producto erróneo.
- Desistimiento: Devolución por decisión del cliente dentro del plazo establecido.
Algunos productos (como ciertos artículos de belleza o intimidad) no admiten devolución si han sido abiertos o desprecintados. Consulta las Condiciones Generales para más detalles.
¿Cómo devuelvo un producto comprado online?
- Devolución online: Inicia sesión en tu cuenta, ve a “Mis pedidos” y selecciona la opción para solicitar la devolución. Si compraste como invitado, utiliza el enlace de los emails de confirmación. Una vez creada la solicitud, organizaremos la recogida con el transportista. Te proporcionaremos una etiqueta; coloca todos los artículos en un solo paquete (reutilizando el original es una opción eco-friendly) y pégalas.
Plazo de devoluciones: Dispone de 30 días para devolver productos por desistimiento. Para devoluciones por tara o defecto, consulte las Condiciones Generales.
Condiciones Generales: tesorodelamoda.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales de Compra.
Importante: Solo se pueden gestionar devoluciones o cambios de productos comprados en tesorodelamoda.com o en nuestra APP. Las compras realizadas en otros establecimientos deben gestionarse directamente con dicho vendedor.
¿Cómo funcionan las devoluciones de un pedido regalo?
El ticket regalo incluido permite cambiar la talla y/o el color del artículo. Para cualquier otro cambio o devolución, será necesario que el comprador original proporcione el ticket de compra, que puede descargarse desde ‘Mi cuenta > Mis pedidos > Ver pedido > Ticket de compra’, y seguir el proceso estándar de devolución.
Producto
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en tesorodelamoda.com incluyen el IVA y demás impuestos locales aplicables. Los gastos de envío, si los hubiera, se detallan por separado y deben ser aceptados por el cliente antes de finalizar la compra.
Un artículo que quería ya no está disponible online, ¿volverá a tener stock?
Por lo general, los artículos que agotan su stock en la tienda online no suelen reponerse. Te recomendamos consultar la disponibilidad en nuestras tiendas físicas utilizando el localizador de tiendas en nuestra web.
No encuentro mi talla o color favorito online, ¿qué puedo hacer?
Si la talla o color que buscas no está disponible online, puedes intentar localizarlo en nuestras tiendas físicas. Anota el número de referencia de 7 dígitos que aparece en la ficha del producto (al final de la descripción). Con ese número, la talla y el color, nuestro personal en tienda podrá ayudarte a buscarlo en el sistema.
¿Cómo busco un artículo concreto en la web?
Puedes usar el buscador situado en la parte superior derecha de cualquier página. Introduce el número de patrón de 7 dígitos que encontrarás en la etiqueta de la prenda y haz clic en “Buscar”. También puedes navegar por las categorías de producto que aparecen en el menú lateral izquierdo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, American Express), tarjetas de débito (4B o 4B Maestro), Bizum y PayPal.
Encuentra más información en tesorodelamoda.com.
¿Cuándo se me cobrará?
El pago se efectúa en el momento de realizar el pedido. El importe final es la suma del precio de los artículos y los gastos de envío, menos los descuentos aplicados. Recibirás el justificante de compra por email y, si estás registrado, también estará disponible en ‘Mi Cuenta > Mis pedidos’.
He tenido un problema con el pago, ¿qué debo hacer?
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad para que podamos asistirte.
Club
¿Cómo me hago socio del Club?
Puedes hacerte socio de forma gratuita en cualquier tienda física en el momento de realizar una compra, o al finalizar tu compra en tesorodelamoda.com.
¿Cómo acumulo puntos cuando compro?
- Online: Debes estar registrado en la web y haber introducido tu número de DNI de socio en el apartado de “Datos Personales” de tu cuenta. Las compras registradas acumulan puntos automáticamente.
¿Cómo actualizo mis datos personales del Club?
La forma más rápida es acceder a tu Área Privada en la web del Club desde tesorodelamoda.com y actualizarlos allí. También puedes enviar un email solicitando el cambio.
¿Cómo se generan y acumulan los descuentos?
Por cada compra que realices identificándote como socio, acumularás puntos que se transforman en cheques descuento para futuras compras. El gasto acumulado genera cheques una vez superados los umbrales establecidos (ej., al superar 75€ de compra se genera un Cheque de 5€). Los cheques se emiten en múltiplos de 5€ y tienen una validez de 2 meses desde su emisión.
¿Dónde puedo consultar mis cheques descuento disponibles?
Puedes consultarlos:
- En el ÁREA PRIVADA de la web del Club.
- En la bolsa de la compra online, antes de finalizar el pago, siempre que hayas iniciado sesión como socio.
¿Por qué no se aplicó mi descuento del Club en una compra online?
Para aplicar los descuentos automáticos del Club, debes haber identificado correctamente tu cuenta como socio antes de finalizar la compra. Asegúrate de que tu número de DNI de socio está introducido en el apartado “Datos Personales” de tu cuenta en tesorodelamoda.com.
¿Qué pasa con mis cheques si devuelvo una compra?
- Devolución total: El cheque descontado se regenerará con su fecha de caducidad original, siempre que aún esté vigente.
- Devolución parcial: Si no devuelves todos los artículos de la compra, no es posible reactivar la parte proporcional del cheque utilizado.
¿Puedo combinar un cheque descuento con una Tarjeta Regalo?
Sí, en una misma compra puedes aplicar los cheques descuento de los que dispongas y pagar el importe restante con una Tarjeta Regalo.
¿Cómo sé cuál es mi nivel en el Club?
Puedes consultar tu nivel accediendo a tu ÁREA PRIVADA en la web del Club. También te lo indicaremos en nuestras comunicaciones por email, y aparece reflejado en el apartado “Mi cuenta” tanto en la web como en la APP.
¿Cuándo se revisa y actualiza mi nivel en el Club?
El proceso de revisión general de categorías se realiza cada 1 de marzo. Se contabiliza el importe de las compras efectuadas desde el 21 de febrero del año anterior hasta el 20 de febrero del año actual (ambos incluidos). Si corresponde un cambio de categoría, los beneficios de la nueva categoría entrarán en vigor a partir del 1 de marzo.
¿Cómo gestiono los beneficios de arreglos en tienda?
En tiendas físicas, solo tienes que identificarte en caja como socio del Club. Los arreglos gratuitos o con descuento varían en función de tu nivel y la temporada; nuestro personal en tienda te informará de las condiciones aplicables.